Contatti e Assistenza
1 THE SUB®
1.1 Che cos’è THE SUB®?

THE SUB® è il sistema innovativo di Heineken e KRUPS per spillare la birra a casa, progettato da un’icona del design industriale, Marc Newson. Scegli le tue birre preferite da ogni angolo del mondo, inserisci il TORP® nel vano di THE SUB® e gustati una birra alla spina appena versata.

1.2 Dove posso comprare THE SUB®?

THE SUB® è disponibile sul nostro sito, nella sezione ad esso dedicata.

1.3 Come faccio a registrare il mio THE SUB®?

Registra il tuo THE SUB® su THE-SUB.com per ottenere il 5% di sconto sul tuo prossimo ordine. Clicca qui per saperne di più.

Importante: registrare THE SUB® non è in alcun modo obbligatorio.

1.4 Quali sono le dimensioni di THE SUB®?

THE SUB® è 45,5 cm (esclusa la vaschetta di raccolta) x 23,5 cm x 33,5 cm.

1.5 Quanto pesa THE SUB®?

THE SUB® pesa 6,8 kg.

1.6 THE SUB® funziona a batteria o ad alimentazione elettrica?

THE SUB® va collegato a una normale presa da muro con un cavo di alimentazione di 90 cm. Il suo consumo di energia (classe A+) è estremamente modesto.

1.7 Devo lasciare sempre collegato THE SUB®?

Quando THE SUB® contiene un TORP® di ricarica, sarebbe opportuno lasciarlo collegato. Al contrario, quando THE SUB è vuoto, è consigliabile scollegarlo.

1.8 Qual è l’efficienza energetica di THE SUB®?

THE SUB® è classificato come A+. Questo significa che è uno dei dispositivi domestici di spillatura della birra più efficienti dal punto di vista energetico in commercio.

1.9 Come si carica un TORP® in THE SUB®?

Elimina la guaina che sigilla il TORP® strappandola lungo la linea tratteggiata. Togli il coperchio e prendi il tubo che si trova all’interno. Inserisci il tubo nell’apposita fessura spingendolo fino a sentire un “clic”. Inserisci quindi il TORP® nella camera di raffreddamento di THE SUB®, assicurandoti che arrivi fino in fondo. Apri il coperchietto dello spillatore e colloca il tubo nell’apposito spazio. Chiudi il coperchietto, chiudi lo sportello di THE SUB® e lascia raffreddare.

Segui ogni passaggio nel dettaglio e guarda il video  della nostra Guida al funzionamento.

1.10 Come faccio a sapere quando la mia birra è arrivata alla temperatura giusta?

Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB® diventa verde. 

Attendere che la spia sia verde è fondamentale, dal momento che spillare la birra quando non è ancora abbastanza fredda comporterà la formazione di eccessiva schiuma.

Per pre-raffreddare il TORP®, è sufficiente metterlo nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del TORP non sia diventato blu scuro. 

1.11 Si può regolare la temperatura di THE SUB®?

THE SUB® è predisposto per raggiungere una temperatura di 2°C e non può essere impostato a temperature diverse.

1.12 THE SUB® produce un rumore mentre raffredda il TORP®. Devo preoccuparmi?

No, è perfettamente normale. THE SUB® sta lavorando per raffreddare e mantenere perfetta la temperatura della tua birra e quello che senti è soltanto il suono prodotto dal suo lavoro!

1.13 THE SUB® fa rumore mentre verso la birra. Devo preoccuparmi?

No, è perfettamente normale. THE SUB® è dotato di una pompa per mantenere sotto pressione il TORP®. Quando si versa la birra, la pompa si attiva automaticamente, producendo un suono che scompare dopo pochi secondi.

1.14 Come si pulisce THE SUB®?

Per pulire l’esterno e l’interno di THE SUB® basta un panno morbido. Scollegare il dispositivo prima di procedere con la pulizia. Usare un panno bagnato per l’esterno e un panno asciutto per pulire la camera di raffreddamento.  THE SUB® non dovrebbe mai essere immerso in acqua. Non usare prodotti per la pulizia, che potrebbero danneggiare THE SUB®.

Lavare la vaschetta di raccolta con acqua calda e detergente dopo ogni utilizzo. 

Si raccomanda di pulire con cura l’ugello a ogni ricarica per maggiore igiene e per evitare di mescolare il sapore di birre di diverso tipo. 

1.15 È previsto un programma fedeltà per THE SUB®?

Attualmente non esiste un programma fedeltà per THE SUB®. Un nuovo programma per premiare i nostri clienti più affezionati è attualmente in sviluppo e sarà disponibile quanto prima. Nel frattempo, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter per ricevere offerte speciali, aggiornamenti sui nuovi prodotti, l'opportunità di ricevere campioni gratuiti e molto altro. Iscriviti usando l’apposito campo in fondo alla pagina.

 


Registrando il tuo THE SUB®, puoi ottenere il 5% di sconto sul tuo prossimo ordine. Clicca qui per saperne di più. Non è più possibile, purtroppo, registrare i TORP®. Siamo spiacenti di informarti che le informazioni contenute nella guida rapida a THE SUB® non sono aggiornate.

2 IL TORP®
2.1 Quanta birra contiene un TORP®?

Ogni TORP® contiene due litri di birra, equivalenti a circa otto bicchieri da 0,25 cl.

2.2 Dove posso acquistare i TORP®?

La scelta completa di TORP® è disponibile nella sezione BIRRE del nostro sito.

2.3 Quali marche di birra sono disponibili?

La nostra selezione completa di birre disponibili è elencata nella sezione BIRRE del nostro sito. La scelta di birre viene continuamente rinnovata e arricchita di nuovi brand.

2.4 Quali sono le dimensioni del TORP®?

I TORP® misurano 11 cm di diametro e 26,9 cm di altezza.

2.5 Quanto pesa un TORP®?

Ogni TORP® pesa 2,1 kg.

2.6 Il TORP ha una scadenza?

Garantiamo la qualità della birra, se la confezione è integra, fino a due mesi dalla data di acquisto dal nostro sito. Una volta aperto il TORP, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni, se il fusto è correttamente inserito in un SUB in funzione.

 

La data di scadenza è specificata sul lato del TORP. La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità potrebbe diminuire.

 

Come regola generale, consigliamo di conservare i TORP in un ambiente fresco e asciutto oppure in frigorifero. In questo modo, potrai essere sicuro di assaporare sempre al meglio la tua birra.

2.7 Come vanno conservati i TORP®?

Prima dell’uso, conservare i TORP® in luogo fresco e al buio. Avendo spazio, è consigliabile tenerne sempre uno di scorta in frigo, già freddo e pronto per l’uso. Impostare il frigo a temperature ridotte e conservare il TORP® nel piano più basso, dove è più freddo. 

CONSERVARE AL RIPARO DELLA LUCE DIRETTA DEL SOLE  E A TEMPERATURE INFERIORI AI 30 GRADI, NON CONGELARE.

2.8 Posso mettere i TORP® in freezer?

No. La temperatura dei TORP® non deve scendere sotto lo zero, perché questo potrebbe danneggiare il contenitore e causare la fuoriuscita del liquido. Una volta congelato, il TORP® non potrà più essere utilizzato.

2.9 Quanto tempo ci vuole a raffreddare un TORP®?

Una volta inserito in THE SUB®, il tempo che occorre per raffreddare un TORP® va da 10 a 16 ore, in base alla temperatura iniziale del TORP®. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB® diventa verde. 

Per accelerare l’operazione, impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il TORP® nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del TORP® non sia diventato blu scuro.  

2.10 Posso sostituire un TORP® prima che sia vuoto?

Il modo corretto per mantenere la tua birra alla giusta pressione e freschezza è lasciare il TORP®, una volta aperto, all’interno di THE SUB®, senza scollegare l’alimentatore. Rimuovere il TORP® quando non è ancora vuoto ne compromette il contenuto, che non andrebbe consumato.

2.11 Posso aprire un TORP® e versare la birra come da qualsiasi lattina o bottiglia?

No, questo non è indicato. Il TORP® è progettato in modo specifico per essere usato con THE SUB®. La birra contenuta nel TORP® va tenuta sotto pressione controllata, altrimenti non garantirà gli standard di qualità attesi. Forare il TORP® è sconsigliato, dal momento che un improvviso sbalzo di pressione potrebbe provocarne la rottura.

2.12 Posso usare i TORP® con altri dispositivi per la spillatura domestica?

No, i TORP® sono progettati esclusivamente per THE SUB®.

2.13 Cosa devo fare se il mio TORP® ha una perdita?

I TORP® sono molto resistenti ma potrebbero avere fuoriuscite se vengono congelati o bucati. Se il tuo TORP® appena acquistato ha questo problema, rivolgiti al Servizio Clienti scrivendo a  help.it@the-sub.com o chiamando il numero 800 231 633. Chiuso nei giorni festivi.

2.14 Come faccio a registrare i miei TORP®?

Non è più possibile registrare i TORP®. Siamo spiacenti di informarti che le informazioni contenute nella guida rapida a THE SUB® non sono aggiornate. Un nuovo programma per premiare i nostri clienti più affezionati è attualmente in sviluppo e sarà disponibile quanto prima. Nel frattempo, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter per ricevere offerte speciali, aggiornamenti sui nuovi prodotti, l'opportunità di ricevere campioni gratuiti e molto altro. Iscriviti usando l’apposito campo in fondo alla pagina.

 


Registrando il tuo THE SUB®, puoi ottenere il 5% di sconto sul tuo prossimo ordine. Clicca qui per saperne di più.

3 IL MIO ACCOUNT
3.1 Ho perso i miei dati di accesso (username e password).

Il tuo username è l’indirizzo e-mail che hai usato per creare l’account. Utilizza questo indirizzo per modificare la tua password. Cambia la tua password cliccando su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso: https://it.the-sub.com/it/account/login/

3.2 Non riesco ad accedere al mio account. Come posso fare?

Cambia la tua password cliccando su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso: https://it.the-sub.com/it/account/login/

3.3 Come faccio a cancellarmi dalla vostra mailing list?

Modifica le tue preferenze nella sezione “Newsletter” de “Il mio Account”: https://it.the-sub.com/it/account/newsletters/

3.4 Come faccio ad aggiornare i miei dati personali?

Puoi visualizzare, modificare e cancellare i tuoi dati personali nella sezione account: https://it.the-sub.com/it/account/.

4 PAGAMENTI
4.1 Quali sono le opzioni di pagamento?

I tuoi ordini sul nostro sito possono essere pagati con Visa, Mastercard, Postepay e PayPal. I pagamenti effettuati su the-sub.com sono sicuri e garantiti da standard di sicurezza aggiornati.

4.2 Esiste un importo minimo per gli ordini? Cosa succede se uso un codice sconto?

L’importo minimo per effettuare un ordine su the-sub.com è di 15 €.

Se sei in possesso di un codice sconto, l’importo finale del tuo ordine, dopo aver applicato lo sconto, non deve comunque essere inferiore a 15 €.

4.3 Posso salvare i miei dettagli di pagamento per i successivi ordini?

Non tutti i dettagli possono essere salvati. Il sistema memorizzerà il tuo indirizzo ma non i dettagli di pagamento specifici.

4.4 Dove vengono conservati i miei dettagli di pagamento?

Utilizziamo un provider esterno sicuro per garantire la privacy dei tuoi dettagli di pagamento. I dati forniti per il pagamento non vengono in alcun caso conservati in memoria sul nostro sito.

4.5 Potete garantire pagamenti sicuri?

Utilizziamo un provider esterno sicuro per garantire la sicurezza di tutte le fasi del pagamento.

4.6 Quando provo a effettuare un ordine, un messaggio di errore mi dice che il pagamento non può essere eseguito. Come devo comportarmi?

Accertati che le informazioni digitate non contengano errori e prova di nuovo. In alternativa, scegli un altro metodo di pagamento. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a help.it@the-sub.com o telefonando al numero 800 231  633.

4.7 Chi posso contattare se l’importo della mia fattura non corrisponde al totale del mio ordine?

Per qualsiasi problema relativo a fatture e pagamenti, contatta il nostro servizio clienti scrivendo a help.it@the-sub.com o telefonando al numero 800 231 633.

5 SPEDIZIONI E RESI
5.1 Quali opzioni di consegna sono disponibili?

Offriamo servizio di spedizione standard con consegna entro 1-3 giorni in Italia. La consegna può avvenire esclusivamente entro i confini nazionali.

5.2 Quanto costa la spedizione?

Se l’importo del tuo ordine è superiore a 45 €, la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore, le spese di spedizione ammontano a 5 €. 

L’importo minimo per gli ordini online è di 15 €.

5.3 Come faccio a monitorare il mio ordine?

Riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il link da seguire per monitorare il tuo ordine e potrai visualizzarlo in ogni momento facendo l'accesso con il tuo account.

5.4 Al momento della consegna, è necessario provare di essere maggiorenne?

Sì, THE SUB® e/o i TORP® possono essere consegnati esclusivamente a chi può dimostrare di essere maggiorenne. L’addetto alla consegna può richiederne la prova certa.

5.5 Posso richiedere la consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì. Il tuo ordine può essere spedito a qualsiasi indirizzo all’interno dei confini nazionali. Puoi salvare tutti gli indirizzi utili nel tuo profilo per semplificare gli ordini successivi.

5.6 Posso richiedere consegne all’estero?

Siamo spiacenti, non ci è possibile spedire questi prodotti all’estero.

5.7 Chi devo contattare se c’è un problema con la mia spedizione?

Rivolgiti al nostro servizio clienti all’indirizzo help.it@the-sub.com o al numero 800 231 633. Chiuso nei giorni festivi.

5.8 Posso restituire i prodotti?

Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna del pacco. Per farlo, è sufficiente comunicarcelo. Ecco come fare:

1) Contattaci telefonicamente chiamando il numero 800 231 633, o

2) Compila il Modulo di cancellazione e invialo al nostro Servizio Clienti via e-mail: help.it@the-sub.com

Appena ricevuta la tua comunicazione, il nostro Servizio Clienti si metterà subito in contatto con te per programmare un ritiro tramite UPS. Il servizio non prevede spese di spedizione a carico del cliente. 

Importante: l’importo di acquisto può essere rimborsato esclusivamente tramite il conto bancario o la carta di credito utilizzati al momento dell’ordine di THE SUB®.

6 SERVIZIO CLIENTI
6.1 Come faccio a contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o suggerimento, contatta il nostro servizio clienti scrivendo a: help.it@the-sub.com o telefonando al numero 800 231 633. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 (eccetto pausa pranzo) e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Chiuso nei giorni festivi.

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