Contatti e Assistenza
1 THE SUB® E THE SUB® COMPACT
1.1 Che cos’è THE SUB®?

THE SUB® è il sistema innovativo di HEINEKEN® e KRUPS® per spillare la birra a casa, progettato da un’icona del design industriale, Marc Newson. Scegli le tue birre preferite da ogni angolo del mondo, inserisci il TORP® nel vano di THE SUB® e gustati una birra alla spina appena versata.

1.2 Dove posso comprare THE SUB®?

THE SUB® è disponibile sul nostro sito, nella sezione ad esso dedicata.

1.3 Quali sono le dimensioni di THE SUB®?

THE SUB® è 45.5 cm (esclusa la vaschetta di raccolta) x 23.5 cm x 32.6 cm e pesa 6.8 kg.

1.4 Quali sono le dimensioni di THE SUB® Compact?

THE SUB® Compact è 45.3 cm (esclusa la vaschetta di raccolta) x 19 cm x 37.5 cm (lunghezza x altezza x profondità) e pesa 4.45 kg.

1.5 THE SUB® è alimentato a batterie oppure va collegato alla rete elettrica?

THE SUB® si collega alla presa di corrente con un cavo di alimentazione di 90 cm. Il suo consumo di energia (classe A+) è estremamente modesto.

1.6 Devo lasciare sempre collegato THE SUB®?

Quando THE SUB® contiene un TORP® di ricarica, sarebbe opportuno lasciarlo collegato, in modo da mantenerlo refrigerato e sempre pronto per l’uso. Al contrario, quando THE SUB® è vuoto, è consigliabile scollegarlo. 

1.7 Qual è l’efficienza energetica di THE SUB®?

THE SUB® è classificato come A+. Questo significa che è uno dei dispositivi domestici di spillatura della birra più efficienti dal punto di vista energetico in commercio. Il suo consumo medio di energia è pari a 10 Watt in stato stazionario, ovvero con una temperatura ambientale di 20-22°C, TORP® pre-raffreddato a 2°C e senza spillare birra. Il consumo è paragonabile a quello di un frigorifero chiuso. 10 Watt corrispondono a un consumo di 0.010 kWh. THE SUB® Compact consuma in media 11 Watt in stato stazionario. Su base annua, se THE SUB® rimane acceso per tutto l’anno, il consumo di energia in stato stazionario è pari a circa 87.6 kWh.

1.8 Di che materiale è fatto THE SUB®?

THE SUB® è realizzato in plastica lucida, la vaschetta di raccolta in plastica.

THE SUB® Heineken Edition è realizzato in alluminio anodizzato, mentre la sua vaschetta di raccolta in alluminio anodizzato e silicone.

THE SUB® Compact e la sua vaschetta di raccolta sono realizzati in plastica.

1.9 Cosa è incluso con THE SUB®?

Tutti i modelli di THE SUB® includono una vaschetta di raccolta. I TORPS®, i taglia schiuma e gli altri accessori sono venduti separatamente.

1.10 Posso caricare THE SUB® con lattine o fusti di birra acquistati in negozio?

No. THE SUB® è progettato esclusivamente per contenere TORPS®, che possono essere acquistati qui.

1.11 Come si carica un TORP® nel SUB®?

Elimina la guaina che sigilla il TORP® strappandola lungo la linea tratteggiata. Togli il coperchio e prendi il tubo che si trova all’interno. Inserisci il tubo nell’apposita fessura spingendolo fino a sentire un “clic” (forzando appena). Inserisci quindi il TORP® nella camera di raffreddamento di THE SUB®, assicurandoti che arrivi fino in fondo al dispositivo. A questo punto, apri il coperchietto dello spillatore e colloca il tubo nell’apposito spazio, inserendo la valvola nella giusta posizione sull’ugello. Chiudi il coperchietto, chiudi bene lo sportello di THE SUB® e lascia raffreddare. Segui ogni passaggio nel dettaglio e guarda il video della nostra Guida al funzionamento

1.12 Come faccio a sapere quando la birra è pronta per essere spillata?

Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB® diventa verde. Attendere che la spia sia verde è fondamentale, dal momento che spillare la birra quando non è ancora abbastanza fredda comporterà la formazione di eccessiva schiuma. Per pre-raffreddare il TORP®, è sufficiente metterlo nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del TORP® non sia diventato blu scuro.

1.13 È possibile regolare la temperatura di THE SUB®?

THE SUB® è predisposto per raggiungere una temperatura di 2-6°C e non può essere impostato a temperature diverse. 

1.14 THE SUB® fa rumore mentre raffredda il TORP®. Devo preoccuparmi?

Questo è perfettamente normale. THE SUB® sta lavorando per raffreddare e mantenere perfetta la temperatura della tua birra e quello che senti è soltanto il suono prodotto dal suo lavoro! Il livello di rumore di THE SUB® è di 25DB.

1.15 THE SUB® fa rumore mentre verso la birra. Devo preoccuparmi?

È del tutto normale. THE SUB® è dotato di una pompa che serve a mantenere il TORP® sotto pressione. Quando si versa la birra, la pompa si attiva automaticamente, producendo un suono che scompare dopo pochi secondi. Il livello di rumore di THE SUB® è di 25DB.

1.16 Ho spillato un bicchiere di birra ma è quasi tutta schiuma.

Una birra poco frizzante e troppo schiumosa dipende generalmente dal fatto che il TORP® non è abbastanza freddo. Utilizzare TORP® pre-raffreddati velocizza il processo di raffreddamento fino ai 2°C.

 

Per una spillatura perfetta, consigliamo di inclinare il bicchiere a 45 gradi e chiudere l’ugello del SUB®. Il bicchiere va raddrizzato quando la birra raggiunge il bordo, continuando a spillare fino a quando è pieno. Lasciare che la birra sbocchi appena un po’ dal bicchiere non è sbagliato, e anzi garantirà la giusta quantità di schiuma; basta ricordarsi di posizionare la vaschetta di raccolta sotto il bicchiere!

Qui puoi trovare un video di istruzioni su come versare la birra perfetta.

1.17 Come si pulisce THE SUB®?

Prima di pulire la parte interna ed esterna di THE SUB® con un panno morbido, è necessario scollegare l’impianto. Utilizzare un panno umido per pulire l’esterno e un panno asciutto per pulire la camera di raffreddamento. THE SUB® non dovrebbe mai essere immerso in acqua. Non usare prodotti per la pulizia, che potrebbero danneggiare THE SUB®. Lavare la vaschetta di raccolta con acqua calda e detergente dopo ogni utilizzo. Si raccomanda di pulire l’ugello a ogni ricarica per maggiore igiene e per evitare di mescolare il sapore di birre di diverso tipo. 

Qui puoi trovare un video di istruzioni per pulire THE SUB® e THE SUB® Compact.

1.18 È previsto un programma fedeltà per THE SUB®? 

Attualmente non esiste un programma fedeltà per THE SUB®. Un nuovo programma per premiare i nostri clienti più affezionati è attualmente in sviluppo e sarà disponibile quanto prima. Nel frattempo, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter e a seguirci sui nostri canali social per ricevere offerte speciali, aggiornamenti sui nuovi prodotti, l'opportunità di ricevere campioni gratuiti e molto altro. Iscriviti usando l’apposito campo in fondo alla pagina. Se all’interno della confezione del tuo SUB® hai trovato un modulo per registrare il tuo dispositivo, contattaci. Non è più possibile registrare i TORPS®. Le informazioni contenute nella guida rapida allegata a THE SUB® non sono aggiornate; ci scusiamo per l’inconveniente.

1.19 Qual è la differenza tra THE SUB® e THE SUB® Compact?

Le differenze di funzionamento tra i vari modelli di THE SUB® sono illustrati qui di seguito. Tutti i modelli sono compatibili con tutti i nostri TORPS®. Per quanto riguarda le differenze estetiche, THE SUB® Compact ha dimensioni leggermente più piccole e si carica dall’alto, mentre THE SUB® si carica frontalmente. La spia presente su THE SUB® Compact, inoltre, non dispone di interruttore come in THE SUB® ma si spegne scollegando il dispositivo.

1.20 Il SUB® che ho ricevuto non ha il tubo di connessione con il fusto.

Il tubo inserito nell’ugello si trova sul coperchio di ogni TORP® e non va staccato dal TORP® una volta inserito.

1.21 La spia del mio SUB® non diventa verde.

Una volta inserito in THE SUB®, il tempo che occorre per raffreddare un TORP® va da 10 a 16 ore, in base alla temperatura iniziale del TORP®. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB® diventa verde. Per accelerare l’operazione, assicurarsi che il TORP® sia ben refrigerato prima di inserirlo nel SUB®. Impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il TORP® nei piani inferiori (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del TORP® non sia diventato blu scuro.

 

La temperatura del TORP® dipende dalla temperatura del frigorifero e da quanto tempo è rimasto a raffreddarsi al suo interno. Se la temperatura del locale è superiore ai 30°C e il TORP® non è stato pre-raffreddato, può succedere che la spia non diventi verde. In questo caso, la temperatura della birra è compresa tra 2°C e 6°C e deve ancora raffreddarsi. Se il TORP® è all’interno di THE SUB® da almeno un paio d’ore, la spia rossa non costituisce un problema. 

1.22 Vorrei ordinare più di 10 SUB® per la mia attività commerciale.

Per un ordine di 10 o più SUB® per la tua attività commerciale, contatta: partnerships@onlinedrinks.com (TORPS®, Blade®, Beertender®, e accessori esclusi).

1.23 Ho smarrito il mio manuale d’istruzioni per THE SUB®. Dove posso trovarlo?

Il manuale d’istruzioni di THE SUB® è incluso con il dispositivo. Puoi anche scaricarlo qui.

Qui puoi anche scaricare il manuale utente per il SUB® Compact.

2 IL TORP®
2.1 Quanta birra contiene un TORP®?

Ogni TORP® contiene due litri di birra, equivalenti a circa otto bicchieri da 0.25 cl.

2.2 Dove posso acquistare i TORP®?

La gamma completa di TORPS® è disponibile nella sezione BIRRE del nostro sito.

I TORP® possono essere acquistati sul nostro sito web e non sono disponibili offline. Occasionalmente, è possibile trovare offerte anche su Amazon.

2.3 Quali marche di birra sono disponibili?

La gamma completa di birre disponibili e il listino prezzi sono elencati nella sezione BIRRE del nostro  sito web. L’offerta può variare in base al paese di riferimento e periodicamente vengono introdotte nuove marche di birra.

2.4 Il prodotto che vorrei acquistare è esaurito. Quando sarà di nuovo disponibile?

Fatta eccezione per le birre prodotte stagionalmente, i nostri prodotti vengono regolarmente riassortiti. Iscriviti al servizio di notifica per ricevere un avviso non appena il prodotto è di nuovo disponibile online. Puoi trovare il form per l’iscrizione in fondo alla pagina.

2.5 Posso usare i TORPS® con un altro dispositivo domestico per la spillatura?

No, i TORPS® sono progettati esclusivamente per THE SUB®.

2.6 Quali sono le dimensioni di un TORP®?

I TORPS® hanno un diametro di 11 cm, sono alti 26.9 cm e pesano 2.1 kg.

2.7 Il TORP® ha una scadenza?

Garantiamo la qualità della birra, purché i TORPS® siano integri, fino a due mesi dalla data di acquisto dal nostro sito. Una volta aperto il TORP®, la birra si conserva perfettamente per 15 giorni, se il fusto è correttamente inserito in un SUB® in funzione. La data di scadenza è specificata sul lato di ogni TORP®. La qualità della birra è garantita fino alla fine del mese indicato come scadenza. Oltre tale data, la qualità potrebbe diminuire. Come regola generale, consigliamo di conservare i TORP® in un ambiente fresco e asciutto oppure in frigorifero. In questo modo, potrai essere sicuro di assaporare sempre al meglio la tua birra.

2.8 Come vanno conservati i TORPS®?

Prima dell’uso, conservare i TORPS® in luogo fresco e al buio. Avendo spazio, è consigliabile tenerne sempre uno di scorta in frigo, già freddo e pronto per l’uso. Impostare il frigo a temperature ridotte e conservare il TORP® nel piano più basso, dove è più freddo. CONSERVARE AL RIPARO DELLA LUCE DIRETTA DEL SOLE E A TEMPERATURE INFERIORI AI 30 GRADI, NON CONGELARE.

2.9 Posso mettere i TORP® in freezer?

No. La temperatura del TORPS® non deve scendere sotto lo zero, perché questo potrebbe danneggiare il contenitore e causare la fuoriuscita del liquido. Una volta congelato, il TORP® non potrà più essere utilizzato.

2.10 Quanto tempo ci vuole a raffreddare un TORP®?

Una volta inserito in THE SUB®, il tempo che occorre per raffreddare un TORP® va da 10 a 16 ore, in base alla temperatura iniziale del TORP® e a quella ambientale. Quando la birra ha raggiunto la giusta temperatura per essere servita, la spia posta nella parte anteriore di THE SUB® diventa verde. Per accelerare l’operazione, impostare il frigo a temperatura moderata e riporre il TORP® nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi) per 6-10 ore o comunque fino a quando l’indicatore di temperatura del TORP® non sia diventato blu scuro. 

2.11 Perché il mio TORP® impiega così tanto tempo a raffreddarsi nel SUB®?

La temperatura del TORP® dipende dalla temperatura del frigorifero e da quanto tempo è rimasto a raffreddarsi al suo interno. Se la temperatura del locale è superiore ai 30°C e il TORP® non è stato pre-raffreddato, può succedere che la spia non diventi verde. In questo caso, la temperatura della birra è compresa tra 2°C e 6°C e deve ancora raffreddarsi. Se il TORP® è all’interno di THE SUB® da almeno un paio d’ore, la spia rossa non costituisce un problema. 

2.12 Posso sostituire un TORP® prima che sia vuoto?

Il modo corretto per mantenere la tua birra alla giusta pressione e freschezza è lasciare il TORP®, una volta aperto, all’interno di THE SUB®, senza scollegare l’alimentatore. Rimuovere il TORP® quando non è ancora vuoto ne compromette il contenuto, che non andrebbe consumato. 

2.13 Posso aprire un TORP® e versare la birra come da una lattina o da una bottiglia di vetro?

No. Il TORP® è progettato per essere utilizzato esclusivamente con THE SUB®. La birra contenuta nel TORP® va tenuta sotto pressione controllata, altrimenti non garantirà gli standard di qualità attesi. Forare il TORP® è sconsigliato, dal momento che un improvviso sbalzo di pressione potrebbe provocarne la rottura.

2.14 Cosa devo fare se il mio TORP® ha una perdita?

I TORP® sono estremamente resistenti, ma potrebbero avere delle perdite se arrivano a temperatura di congelamento o se presentano dei buchi. Se il tuo TORP® appena acquistato ha questo problema, rivolgiti al Customer Care Team.

2.15 Il TORP® è caduto, c’è una perdita.

In caso di perdite, il TORP® non è più utilizzabile. Se il tuo TORP® appena acquistato ha questo problema, rivolgiti al Customer Care Team

2.16 Il TORP® può essere trasportato? 

Sì, per tragitti non eccessivamente lunghi e solo se il trasporto non prevede elevati sbalzi di altitudine e quindi di pressione. In ogni caso, una volta a destinazione, è consigliabile lasciare riposare il TORP® per alcuni minuti prima dell’uso. La birra potrebbe aver SUB®ito sballottamenti ed è quindi necessario lasciare che la schiuma si riassorba. Attenzione: il TORP® non è trasportabile in aereo, a causa dei forti sbalzi di altitudine e di pressione. 

2.17 Il TORP® è caduto ma non sembra danneggiato e/o i manici sono rotti.

In linea di massima, è ancora possibile utilizzare il TORP®. È consigliabile, una volta riportatolo in posizione verticale, aspettare almeno una decina di minuti prima di utilizzarlo.

2.18 Come faccio a registrare i miei TORPS®?

Non è più possibile registrare i TORPS®. Siamo spiacenti di informarti che le informazioni contenute nella guida rapida di THE SUB® non sono aggiornate. Un nuovo programma per premiare i nostri clienti più affezionati è attualmente in sviluppo e sarà disponibile quanto prima. Nel frattempo, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter e ai nostri canali social per ricevere offerte speciali, aggiornamenti sui nuovi prodotti, l'opportunità di ricevere campioni gratuiti e molto altro. Puoi trovare il form per l’iscrizione in fondo alla pagina.

2.19 Ho aggiunto un bundle di TORP® nel carrello ma le quantità non corrispondono a quelle indicate.

Il TORP® che manca è conteggiato come prodotto di riferimento e il numero mostrato indica le unità restanti del bundle. Per fare un esempio, se metti nel carrello un bundle da 8 TORP® ma il numero di unità indicato è di 7 TORPS®, è semplicemente perché l’ottavo TORP® è già stato calcolato come prodotto di riferimento e viene quindi dedotto dal bundle. Questo è dovuto a un limite del sistema che contiamo di risolvere al più presto.

2.20 Voglio creare un bundle di TORP® secondo le mie preferenze.

Purtroppo i limiti attuali del sistema non consentono di scegliere singolarmente i TORP® che compongono un bundle. Stiamo lavorando per aggiungere questa opzione ma al momento non siamo in grado di offrirla.

2.21 Il TORP® è riciclabile?

Il TORP® è realizzato in plastica PET e la raccomandazione è quella di smaltire il TORP® in un appropriato flusso di rifiuti di plastica. La realizzazione effettiva dipende dai sistemi di raccolta locali e dalle politiche in atto.

3 FUSTI DA SPINA
3.1 Che cos’è un fusto da spina?

Il fusto da spina è un fusto da birra che può essere usato senza collegarlo a dispositivi di spillatura. I fusti sono pressurizzati e dotati di un proprio sistema di spillatura.

3.2 Quanto pesa un fusto pieno?

Il peso di un fusto da spina da 5 litri è di circa 6 kg.

3.3 Quanti bicchieri di birra può erogare un fusto da spina?

Un fusto da spina da 5 litri corrisponde a venti bicchieri da 25cl.

3.4 Il fusto può essere trasportato?

Sì, per tragitti non eccessivamente lunghi e solo se il trasporto non prevede elevati sbalzi di altitudine e quindi di pressione. In ogni caso, una volta a destinazione, è consigliabile lasciare riposare il fusto per alcuni minuti prima dell’uso. La birra potrebbe aver SUB®ito sballottamenti ed è quindi necessario lasciare che la schiuma si riassorba.

Attenzione: il fusto non è trasportabile in aereo, a causa dei forti sbalzi di altitudine e di pressione.

3.5 Il fusto è caduto ma non sembra danneggiato e/o i manici sono rotti.

In linea di massima, è ancora possibile utilizzare il fusto. È consigliabile, una volta riportatolo in posizione verticale, aspettare almeno una decina di minuti prima di utilizzarlo. Se i manici sono rotti, questo non costituisce alcun problema, dal momento che non sarà più necessario trasportare il fusto.

3.6 Il fusto è caduto, c’è una perdita.

In caso di perdite, il fusto non è più utilizzabile. Se il tuo fusto da spina appena acquistato ha questo problema, rivolgiti al Customer Care Team.

3.7 Non riesco a trovare la data di scadenza.

La data di scadenza è stampata su un lato del fusto, in basso o sul fondo.  Se la data di scadenza non è presente sul fusto, contatta il Customer Care Team e conserva il fusto difettoso per eventuali controlli.

3.8 Per quanto tempo posso conservare un fusto da 5 litri?

Il fusto può essere conservato fino alla fine del mese indicato nella data di scadenza stampata sul lato del fusto stesso.

3.9 Per quanto tempo posso conservare un fusto da 5 litri, una vola aperto?

I fusti aperti si conservano per 30 giorni se mantenuti a una temperatura tra i 5 e gli 8 gradi. La qualità della birra potrebbe modificarsi nel tempo e incidere sul sapore e sul contenuto di ossigeno.

3.10 A quale temperatura dev’essere conservato un fusto da 5 litri?

La temperatura di conservazione ideale è tra i 5 e gli 8 gradi. Come per qualsiasi altro fusto di birra, è assolutamente da evitare l’esposizione a temperature superiori a 30 gradi.

3.11 Posso raffreddare più velocemente il fusto mettendolo in freezer?

No. La birra non è una bevanda che tollera temperature inferiori a 0 °C. NON CONGELARE il fusto: potrebbe esplodere.

3.12 Cosa ne faccio dei fusti vuoti? Sono riciclabili?

I fusti vuoti possono essere smaltiti come ogni altro rifiuto domestico. È importante, tuttavia, attenersi ai criteri di smaltimento differenziato previsti dalle autorità locali.

3.13 Ho acquistato un fusto da 5 litri ma non dispongo di un dispositivo compatibile.

È possibile utilizzare il fusto da solo usando il micro-beccuccio e la micro-leva di spillatura che si trovano nel guscio di plastica sulla parte alta del fusto.

3.14 Quanto tempo occorre per raffreddare un fusto da 5 litri?

Il tempo di raffreddamento è di circa 12 ore in frigorifero. Esso dipende dall’efficienza del frigorifero, dalle sue dimensioni e dalla temperatura ambientale.

3.15 Qual è il modo migliore per raffreddare un fusto alla giusta temperatura?

Il modo migliore per raffreddare il fusto è tenerlo in frigorifero. Per accelerare l’operazione, imposta il frigo a temperatura moderata e riponi il fusto nei piani inferiori del frigorifero (i più freddi).

4 BEERTENDER
4.1 Che cos’è il sistema BeerTender?

Il sistema BeerTender è costituito da un dispositivo che può contenere fusti da 5 litri di birra. I fusti sono dotati di una cartuccia di CO2 integrata e sono usa e getta. Facile da utilizzare, il dispositivo BeerTender mantiene i fusti alle condizioni ottimali e alla temperatura ideale di 4 °C, permettendo di servire birra alla spina a casa propria come da un vero bancone da bar.

4.2 Il dispositivo è compatibile con altri tipi di bevande?

BeerTender è compatibile esclusivamente con fusti da 5 litri prodotti dal gruppo Heineken, come ad esempio: fusti Affligem, fusti Pelforth, fusti Desperados, ecc.

4.3 Cosa sono i tubi BeerTender?

Il tuo spillatore utilizza tubi appositi che collegano il fusto da spina al dispositivo. Per preservare la qualità della birra ed evitare di produrre eccessiva schiuma, consigliamo di utilizzare un nuovo tubo ogni volta che viene inserito un nuovo fusto. Attenzione: i tubi BeerTender e i tubi da TORP per THE SUB non sono identici, dal momento che ogni spillatore è compatibile solo con il modello di tubo appositamente predisposto. I tubi da TORP per THE SUB sono integrati nel coperchio del TORP.

4.4 Quali sono le caratteristiche elettriche dell’alimentazione del dispositivo? Può essere collegato a una presa con messa a terra?

BeerTender funziona esclusivamente con prese elettriche da 220-240 V. Questa informazione è in evidenza sulla parte posteriore del prodotto e il cavo di alimentazione è lungo 1,4 m (è possibile usare una prolunga in caso di necessità). Non ci sono circuiti d’acqua o cartucce di gas esterne. Non è necessario collegare il dispositivo a una presa con messa a terra.

4.5 Qual è il consumo energetico di BeerTender?

Il consumo energetico è stimato sui 65 W, ovvero l’equivalente di una lampadina. I consumi, tuttavia, possono variare in base all’ambiente di installazione. Se, ad esempio, la temperatura ambientale è molto alta, il consumo di energia potrebbe essere maggiore.

4.6 Il dispositivo può essere utilizzato all’aperto, in barca o su un camper?

Sì, se è disponibile una presa da 220-240 V e se la temperatura è compresa tra i 12 e i 30 °C.

4.7 Posso lasciare BeerTender sempre acceso?

Sì. Nel momento in cui il dispositivo viene spento, la birra non sarà più raffreddata e diventerà inadatta al consumo.

4.8 Nessuna spia è accesa o la luce è arancione. Cosa bisogna fare?

Se nessuna spia è accesa, premere il tasto On/Off. Se non si ottiene alcun risultato in questo modo, scollegare e ricollegare il dispositivo. Se il problema non è ancora risolto, contattare il Servizio Clienti. Quando la spia è arancione, significa che il dispositivo sta lavorando per raffreddare il fusto.

4.9 Come faccio a sapere se il dispositivo è acceso?

Controllando che la spia rossa sulla parte superiore del dispositivo sia accesa.

4.10 Rimuovendo un fusto vuoto, la birra si disperde nella camera di raffreddamento e/o sul coperchietto.

Assicurarsi sempre di pulire e asciugare la camera di raffreddamento e/o il coperchietto. Successivamente, è di nuovo possibile utilizzare il dispositivo.

4.11 Il fusto perde e la birra esce direttamente nella camera di raffreddamento.

Estrarre il fusto dalla camera di raffreddamento e verificare che il tubo del BeerTender sulla parte superiore del fusto sia correttamente collegato (mantenendo sempre abbassato il tasto del collegamento). Se il tubo non è correttamente collegato, premere con decisione il tasto di collegamento del tubo fino a che non sia saldamente inserito. Nel caso in cui, invece, il tubo risulti correttamente collegato, contattare il Servizio Clienti.

4.12 Il tubo del BeerTender sembra perdere

Ogni tubo è progettato per un singolo utilizzo; assicurarsi sempre di sostituire il tubo con uno nuovo ad ogni cambio di fusto. Se il nuovo tubo perde comunque, verificare che sia correttamente collegato nella parte superiore del fusto (mantenendo sempre abbassato il tasto del collegamento). Se il tubo non è correttamente collegato, premere con decisione il tasto di collegamento del tubo fino a che non sia saldamente inserito. Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti.

4.13 Il dispositivo è dotato di istruzioni per l’uso?

Sì. All’interno del coperchio si trovano le principali istruzioni per l’uso per una pratica consultazione. Nel caso di smarrimento, o se le istruzioni non sono presenti sul dispositivo, contattare il Servizio Clienti. Inoltre, se l’adesivo incluso nelle istruzioni non dovesse attaccarsi, verificare che la superficie del coperchio del BeerTender sia pulita e sgrassata.

4.14 La birra inizia a raffreddarsi immediatamente dopo aver installato il tubo del BeerTender.

Verificare che la leva sia sollevata. Assicurarsi di inserire un nuovo tubo BeerTender con il nuovo fusto. Verificare che il tubo sia correttamente collegato nella parte superiore del fusto (mantenendo sempre abbassato il tasto del collegamento). Se non è così, premere con decisione il tasto di collegamento del tubo fino a che non sia saldamente inserito. Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti.

4.15 Non ho più tubi BeerTender, dove posso trovarli?

Una volta esaurita la scorta di tubi in dotazione al dispositivo, è possibile ordinarli dal nostro sito web. Per ogni nuovo fusto inserito in BeerTender, è necessario un nuovo tubo; è importante essere sicuri di avere sempre una piccola scorta sufficiente ad assicurare l’utilizzo continuativo del dispositivo, tenendo anche conto del tempo necessario per la spedizione dei tubi BeerTender dopo aver effettuato l’ordine.

4.16 Come posso pulire BeerTender?

Scollegare il dispositivo prima di procedere con la pulizia. Pulire (internamente ed esternamente) con un panno umido o una spugnetta imbevuti di detergente delicato. Lavare la vaschetta di raccolta con acqua calda e detergente dopo ogni utilizzo. Non immergere il dispositivo in acqua. L’uso di detergenti aggressivi (aceto, solventi, benzina) può danneggiare il dispositivo e pertanto va evitato.

4.17 È normale che BeerTender faccia rumore? In che misura?

La ventola di BeerTender produce un lieve rumore mentre raffredda il fusto. Quando il compressore d’aria lavora per ripristinare la pressione del fusto, il dispositivo potrebbe vibrare leggermente per alcuni secondi.

5 ACCESSORI 
5.1 Qual è il modo migliore per avere cura dei miei bicchieri da birra?

I bicchieri non andrebbero mai lavati in lavastoviglie, perché questo potrebbe danneggiare la stampa del logo. Ti consigliamo di lavarli con acqua calda e soda, quindi risciacquarli con cura con acqua calda.

6 IL MIO ACCOUNT
6.1 Quali sono i vantaggi di avere un account?

La creazione di un account è gratuita e ti permette di:

 

  • - salvare i dati di spedizione e di fatturazione, in modo da non doverli inserire ogni volta che effettui un nuovo ordine
  • - tornare al carrello e procedere al pagamento anche se hai lasciato la pagina dell’ordine
  • - visualizzare la tua cronologia ordini
  • - gestire la tua iscrizione alla newsletter

 

Rispettiamo la tua privacy e siamo impegnati a mantenere i tuoi Dati personali al sicuro e a gestirli in conformità ai nostri obblighi legali ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Per maggiori informazioni, leggi la nostra Informativa sulla privacy.

6.2 È necessario creare un account per effettuare un ordine?

Creare un account è molto utile ma è possibile effettuare un ordine anche senza registrarsi. Se non selezioni la casella “Crea un account per la prossima visita”, potrai ordinare come ospite.

6.3 Come faccio a creare un account?

Quando sei sulla schermata del pagamento:

 

  1. 1) inserisci il tuo indirizzo di fatturazione
  2. 2) se necessario, aggiungi un diverso indirizzo di spedizione
  3. 3) seleziona la casella: “Crea un account per la prossima visita"
  4. 4) inserisci una password (aggiungi almeno un carattere speciale, ad esempio “!”)
  5. 5) conferma la password

 

Una volta completate queste operazioni, potrai accedere al tuo account cliccando sul tasto “Il mio account” in alto a destra della pagina.

 

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6.4 Come faccio ad aggiornare i miei dati personali?

Puoi visualizzare, modificare e cancellare i tuoi dati personali nella sezione Account.

6.5 Non riesco ad accedere al mio account. Come faccio a reimpostare la mia password?

Puoi reimpostare la tua password cliccando su "Password dimenticata?" nella pagina di accesso.

6.6 Ho perso le credenziali di accesso al mio account (nome utente e password).

Il tuo username è l’indirizzo e-mail che hai usato per creare l’account. Utilizza questo indirizzo per modificare la tua password. Cambia la tua password cliccando su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso.

6.7 Come faccio a cancellarmi dalla vostra mailing list?

Modifica le tue preferenze nella sezione “Newsletter” de “Il mio Account”, oppure contattando  il nostro Customer Care Team.

 

7 PAGAMENTO
7.1 Quali sono le opzioni di pagamento?

I tuoi ordini sul nostro sito possono essere pagati con

 

  • Visa
  • Mastercard
  • Postepay
  • PayPal

 

Le operazioni di pagamento sul nostro sito sono garantite da standard aggiornati di sicurezza.

7.2 È previsto un importo minimo per gli acquisti?

L’importo minimo per un ordine è di €15. Se sei in possesso di un codice sconto, l’importo finale del tuo ordine, dopo aver applicato lo sconto, non deve comunque essere inferiore a €15.

7.3 Posso salvare i miei dettagli di pagamento per i successivi ordini?

Non tutti i dettagli possono essere salvati. Il sistema memorizzerà il tuo indirizzo ma non i dettagli di pagamento specifici.

7.4 Dove vengono conservati i miei dettagli di pagamento?

Utilizziamo un provider esterno sicuro (Ingenico) per garantire la privacy dei tuoi dettagli di pagamento. I dati forniti per il pagamento non vengono in alcun caso conservati in memoria sul nostro sito.

7.5 Potete garantire pagamenti sicuri?

Utilizziamo un provider esterno sicuro (Ingenico) per garantire la privacy dei tuoi dettagli di pagamento. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni.

7.6 Quando cerco di effettuare un ordine, ricevo una notifica che mi dice che non è possibile eseguire il pagamento.

Accertati che le informazioni digitate non contengano errori e prova di nuovo. In alternativa, scegli un altro metodo di pagamento. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro Customer Care Team.

7.7 Chi posso contattare se l’importo della mia fattura non corrisponde al totale del mio ordine?

Per qualsiasi problema con le fatture o i pagamenti, contatta il nostro Customer Care Team.

7.8 Ho un buono omaggio ma non funziona.

I buoni omaggio hanno una data di scadenza, possono essere validi solo per particolari categorie di prodotto (ad esempio birra) e non sono cumulabili con altre promozioni. 

7.9 Dove posso trovare la mia fattura?

La conferma dell’ordine è sufficiente per richiedere la garanzia. Nel caso desiderassi ricevere una fattura, contatta il nostro Customer Care Team.

8 SPEDIZIONI E RESI
8.1 Il mio ordine è un regalo. La confezione è abbastanza discreta?

Il pacco che arriverà ha un imballaggio discreto e la fattura non è inclusa nella confezione.

8.2 Quali opzioni di consegna sono disponibili?

Opzioni, tempi e costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal prodotto ordinato e possono quindi risultare differenti al momento dell’acquisto.

La consegna standard con Sogetras avviene entro 1-3 giorni lavorativi.

8.3 Quanto costa la spedizione?

Se l’importo del tuo ordine è superiore a €45, hai diritto alla spedizione standard GRATUITA.

Importante: l’importo minimo per gli ordini online è di €15.

 

8.4 Come faccio a monitorare il mio ordine?

Ti terremo informato via e-mail. Puoi anche utilizzare il codice di tracciabilità che hai ricevuto insieme all’e-mail di conferma dell’ordine. 

8.5 Chi devo contattare se c’è un problema con la mia consegna?

In caso il tuo ordine arrivi danneggiato o incompleto, contatta il nostro Customer Care Team entro 24 ore dalla consegna. Includi una fotografia del difetto e il tuo numero ordine nell’e-mail; in questo modo, avremo tutte le informazioni  necessarie per risolvere il problema.

In caso la consegna risulti avvenuta secondo le informazioni del monitoraggio, ma l’ordine non ti è stato recapitato, contatta il nostro Customer Care Team entro 24 ore dal momento in cui il sistema di monitoraggio indica come consegnato l’ordine; in questo modo potremo procedere alla soluzione del problema.

8.6 Ho ricevuto solo una parte del mio ordine; cosa devo fare?

L’e-mail di conferma di spedizione riporta attualmente un unico codice di tracciabilità. A causa di limiti del sistema non siamo in grado di mostrare tutti i collegamenti di monitoraggio. In base al volume dell’ordine, a volte può essere necessario suddividere la spedizione in più colli. A parte una nota nella conferma di spedizione, questo dettaglio non è al momento visibile. Siamo consapevoli dell’inconveniente e stiamo lavorando per trovare una soluzione. 

8.7 Posso richiedere la consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì. Il tuo ordine può essere spedito a qualsiasi indirizzo all’interno dei confini nazionali. Puoi salvare tutti gli indirizzi utili nel tuo profilo per semplificare gli ordini successivi.

8.8 Posso richiedere consegne all’estero?

Puoi richiedere la spedizione dei nostri prodotti nei seguenti paesi europei: Germania, Austria, Paesi Bassi, Italia, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Portogallo, Regno Unito e Svizzera. Al momento non consegniamo in altri paesi. Ti consigliamo di effettuare l’ordine sulla pagina specifica del paese dove desideri avvenga la consegna. Puoi cambiare il paese di riferimento cliccando sull’icona a forma di mondo dal menu del nostro sito web.

8.9 Posso annullare il mio ordine?

Il nostro magazzino è organizzato in modo da elaborare il tuo ordine al più presto possibile; questo non ci permette di annullare il tuo ordine. Se non desideri più riceverlo, puoi rifiutare la consegna e l’ordine verrà rispedito al mittente. Se questo non è possibile, contatta il nostro Servizio Clienti per le istruzioni sulla restituzione. Non appena il nostro magazzino avrà ricevuto ed elaborato la tua restituzione, sarai rimborsato attraverso lo stesso sistema di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine entro 14 giorni dalla consegna in magazzino della merce in reso.

8.10 Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile modificare il tuo ordine, una volta inviato. Nel caso tu voglia  ordinare prodotti differenti, puoi rifiutare la consegna o contattare il nostro Customer Care Team per le istruzioni sulla restituzione. Non appena il magazzino avrà ricevuto ed elaborato la tua restituzione, sarai rimborsato entro 14 giorni dalla consegna della merce in reso al magazzino e ti verrà richiesto di effettuare l’ordine corretto online.

8.11 Come posso restituire i prodotti?

Siamo spiacenti di sapere che il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative. Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna del pacco. Per restituirlo, è sufficiente comunicarcelo.

 

Ecco come fare:

  1. 1) Contattaci telefonicamente chiamando il numero 800 261 333  
  2. 2) Compila il Modulo di cancellazione e invialo al nostro Customer Care Team via e-mail: help.it@the-SUB.com

 

Appena ricevuta la tua comunicazione, il nostro Customer Care Team si metterà SUB®ito in contatto con te per programmare un ritiro tramite UPS. In questo caso, non ti sarà addebitato alcun costo di spedizione. Includi nel collo una copia del Modulo di cancellazione o del documento di trasporto, in modo da poter identificare la restituzione. Attenzione: i resi privi di documento di trasporto non possono essere elaborati a causa della mancanza di informazioni.

 

N.B.: nel caso il tuo ordine sia arrivato danneggiato o incompleto, contatta il nostro Customer Care Team entro 24 ore dalla consegna. Includi una fotografia del difetto e il tuo numero ordine nell’e-mail; in questo modo, avremo tutte le informazioni necessarie per risolvere adeguatamente il problema.

 

Importante: se decidi di restituire un ordine senza contattare preventivamente il Customer Care Team per ricevere istruzioni sul reso, le spese di spedizione saranno a tuo esclusivo carico. La spedizione di reso avviene sotto la tua esclusiva responsabilità e a tue spese. Ti consigliamo di conservare la documentazione che contiene il monitoraggio della spedizione di reso. Contatta il corriere nell’eventualità che il pacco non venga consegnato al nostro magazzino. L’eventuale rimborso dovuto in seguito alla tua restituzione ti sarà accreditato entro 14 giorni dalla consegna ed elaborazione del reso (il rimborso avverrà attraverso lo stesso sistema di pagamento utilizzato al momento dell’ordine).

8.12 Al momento della consegna, è necessario provare di essere almeno maggiorenne?

Sì, chi accetta la consegna deve dimostrare di aver compiuto almeno 18 anni.

Sì, il nostro corriere accetta le seguenti prove di identificazione:

 

  • Passaporto
  • Patente di guida
  • Carta d’Identità
  • Tesserino Forze Armate/Polizia di Stato
9 GARANZIA SUI PRODOTTI
9.1 Qual è la vostra politica di garanzia sui prodotti?

Le informazioni sulla garanzia dei nostri prodotti sono a tua disposizione nella sezione 2.11 dei Termini e Condizioni. La Garanzia KRUPS® International Limited è disponibile qui.

9.2 Vorrei richiedere la garanzia.

Krups® offre due anni di garanzia su THE SUB®, a partire dalla data di consegna. La richiesta di garanzia potrebbe comportare riparazioni o sostituzioni. Puoi restituire il tuo SUB® inutilizzato entro 30 giorni con un rimborso totale (leggi l’articolo 9.10).

 

Se riscontri problemi con il tuo SUB® entro i primi due anni dopo l’acquisto, contatta il nostro Customer Care Team. Includi una fotografia del difetto, una descrizione dettagliata e il tuo numero ordine.

 

Nel caso in cui il tuo SUB® necessiti di una riparazione, ti forniremo un’etichetta di restituzione che ti garantisce zero costi di spedizione. Le riparazioni richiedono in media tra i 14 e i 21 giorni lavorativi dalla data di arrivo del dispositivo al nostro centro di riparazione. Maggiori informazioni sulla garanzia sono disponibili nei nostri Termini e condizioni. La Garanzia Krups® International Limited è disponibile qui

10 CUSTOMER CARE
10.1 Come faccio a contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o suggerimento, contatta il nostro servizio clienti scrivendo a: help.it@the-sub.com o telefonando al numero 800 231 633. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 (eccetto pausa pranzo) e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Chiuso nei giorni festivi.

 

In caso di prodotto difettoso, includi una fotografia e il numero identificativo che trovi alla base del dispositivo e che inizia con VB650…

In caso la tua richiesta riguardi un ordine, includi il relativo numero d’ordine.

10.2 Ho una lamentela, chi posso contattare?

Stiamo lavorando duramente per offrire un’ottima esperienza a tutti i nostri clienti.
Se riscontri problemi con i nostri prodotti e / o servizi, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care Team.

In caso di reclami, contattare: escalations@onlinedrinks.com

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